浙江永成物業管理有限公司，博采眾長，積極開拓。絕不滿足獲取的各類榮譽和業績，不斷推動經營思想和服務流程在持續改進中穩步升級。服務項目、各類人才、經濟實力在發展中不斷增強和積累，并保持不斷上升的趨勢。
1999年2月成立初，公司的管理項目僅3個，目前管理總項...
凝心聚力再出發｜中奧到家集團華東城市運營公司2025年年中工作總結會議圓滿召開
“2025年已悄然過半，回首來路，我們以匠心守護業主幸福；展望前程，中奧物業人初心如磐，步履不停......”7月25日，中奧到家集團華東城市運營公司2025年年中工作會議在國際村項目6樓大會議室正式召開。華東城市運營公司聯席總經理、各職能中心及分公司相關人員齊聚一堂，全面復盤上半年工作成果，共謀下半年服務提升新篇章。PART01回顧｜深耕服務的足跡啟程｜下半年鄭重承諾會議上半程，各職能中心負責人逐一曬出半年度“成績單”。財務管理中心聚焦資金管控與成本核算，系統呈現收支數據及優化舉措；業務拓展中心全面梳理市場拓展成果，深入分析項目推進難點與破局思路；法務中心以合規管理為核心，詳細解讀風險防控、物業費訴訟及糾紛處理等工作，為業務開展筑牢法律屏障；人力、行政、品質中心圍繞團隊建設與服務效能匯報階段進展；資產運營、工程管理等中心則從資產盤活、工程質量把控等維度展現工作成效。會議下半程，各分公司結合屬地項目特色，匯報上半年營收、服務品質提升、業主訴求響應、保盤拓展及安全管理等工作，并明確下半年工作計劃。其中，醫管事業部聚焦服務品質，提升管理細節，體系逐步完善；環境事業部深耕專業領域，分享業務拓展與服務優化成果，凸顯差異化運營亮點。PART02聚力｜會議現場直擊攻堅克難創佳績集團領導陳卓總在工作指示中給予高度肯定：濟南快勤團隊從前期隱憂到如今經營、利潤雙向好，團隊氛圍積極向上，體系化建設成效顯著；醫管事業部對市場拓展目標清晰；華東城市運營公司線上化平臺搭建效率超預期，內勤團隊及諸位同事主動擔當、積極破局，職能工作持續優化，為項目提供便捷高效的服務支撐。同時明確后續重點：全力推進收款工作，專題解決撤場及歷史遺留問題，厘清成本歸屬以實現常規化管理，為長遠發展夯實基礎。領導致辭定方向集團領導梁兵總部署下半年工作：深化組織框架調整與管理機制改革，明晰各業務單元資源及職能邊界；加大業務拓展力度，打造標桿項目并形成示范效應；重點推進各類應收款回收進度。結語此次年中會議既是對上半年工作的全面“體檢”，更是下半年奮進的“動員令”。華東城市運營公司將以此次會議為新起點，凝聚團隊力量，聚焦服務升級與業務突破，在物業管理賽道穩步前行，為業主創造更具價值的服務體驗。
和美誠小區： 激活基層共治“一江春水”
業主們交托物業代為保管的鑰匙。業主送來的錦旗。物業和業主日常交流。和美誠小區。 記 者 王 博 通訊員 王朝武 張力拉 供 圖 王 博 王朝武 住宅小區不僅是居民居住生活的基本單元，也是基層社會治理的基本單元，關系到社會治理的成效和人民群眾的切身利益。 業主與物業公司矛盾突出，甚至拒交物業費；業主參與自治的熱情不高，普遍處于“看熱鬧”狀態……如今，不少小區存在這些“通病”。 但在住宅、公寓、商鋪、辦公樓“混搭”的高新區新明街道新暉社區和美誠小區，2200余戶居民和諧相處，社區、物業、業委會和廣大居民共同參與小區治理，多措并舉推進“紅色物業”賦能基層治理，讓這個原本臟亂差的小區重煥生機。 以打分促競爭，提升物業服務水平 和美誠小區于2013年交付。隨著居住人口增長和房屋老化，物業糾紛日趨增多：既有停車位緊張、房屋漏水、墻體脫落、路面破損等客觀問題，也有居民對物業服務提出更高要求的主觀因素。2016年6月，小區業委會成立，同年底更換物業公司。在那段最難熬的日子里，據第三方調查顯示，小區業主對物業服務的滿意率不到60%，物業費收繳率不足40%。 對此，新明街道黨工委牽頭想出“高招”，以“紅色物業”賦能基層治理為切入口，在和美誠等53個小區推行“月度物業管理考核辦法”，讓“專家”給物業服務打分，分數高、進步顯著的予以獎勵，屢次不改的予以通報批評。 為確保打分公平，街道黨工委從每個小區里選拔一名物業公司經理、一名業委會成員和一名居民代表，組成159人的“專家庫”。每月，從“專家庫”里隨機抽出三類人員各8名，組成8個打分小組，每組考察六七個小區，被抽“專家”不得為自己所在的小區打分，打分結果每月統一公布。 公布分數的同時，街道黨工委還會發布臺賬，臺賬上詳細記錄了每一個小區物業服務哪里做得好，哪里存在問題，并給出整改意見。這個過程就好比淘寶購物給賣家“評星”，街道黨工委會根據分數排名，對排名靠前和進步最明顯的小區物業予以獎勵。 該辦法運行兩年多來，和美誠小區發生了顯著變化：物業服務品質提升，增設路燈、補種綠化，為老人“跑腿”買菜、配藥……以前，該小區經常有業主到街道物業管理服務站投訴，現在基本沒有人“登門拜訪”了，物業費收繳率也提升至95%。 “和美誠小區有住宅、公寓、商鋪、辦公樓多種業態，出租戶多，管理難度是純住宅小區的兩倍。”和美誠小區物業管理公司相關負責人羅鋼說，打分“考察”物業的模式，看似在監督物業管理服務，實際上不僅幫物業公司理順了思路，可以向其他小區學習先進經驗，還能讓物業、業主像魚和水一般“和諧共生”，都把小區當成自己的家，在遇到問題時，嘗試著包容理解和換位思考。 以激勵促參與，提高垃圾分類水平 眼下，全市各小區都在大力推進垃圾分類撤桶并點工作。過去半年里，和美誠小區從原來全街道垃圾分類“紅黑榜”排名倒數，一躍進入前三名。這得益于街道、社區、物業、業委會推行的以激勵促參與舉措，讓全體業主在共建共享中提高垃圾分類水平。 以該小區公寓樓為例，每層樓12戶，以前每層放四個垃圾桶；如今，整幢樓的垃圾桶全部取消，在一樓建了集中投放點。撤桶初期，不少業主和租客不適應，索性把垃圾丟在每層樓的樓道口。物業管家只好每天巡樓，從負二樓走到頂層34樓，每天來回兩趟，看到哪里有垃圾，就幫忙撿起來集中投放。 “我負責的片區，有好幾名租客圖方便，每次吃完快餐，將盒子直接丟在樓道口。我看到后，根據快餐盒上殘留的送餐地址和電話號碼，先聯系租客，告知垃圾分類信息。同時主動提出，如果他們太忙，可以把垃圾放在自家門口，我會每天來幫忙收。”物業管家李艷說，她幫收了一兩次后，租客也覺得難為情，自覺到樓下集中投放點扔垃圾了，“后來，我看到這幾名租客，主動稱贊他們支持垃圾分類，對小區環境改善起到了積極作用。” 每季度，物業公司和社區一起給業主發放垃圾袋，并搞得轟轟烈烈：在小區最熱鬧的中心廣場擺攤宣傳，在幾個人流量最大的出入口設置發放點位，掛橫幅、播放宣傳口號，甚至把踴躍參與垃圾分類的居民事跡編成文藝節目，在社區聯歡晚會上一邊表演，一邊分發垃圾袋。“我們希望聲勢浩大，可以讓更多人知曉、參與垃圾分類。每一戶業主、租客來領取垃圾袋時，我們都會抓住機會宣傳垃圾分類知識，告訴他們集中投放點位和身邊居民的垃圾分類故事。”新暉社區黨委書記吳偉說。 除此之外，和美誠小區還充分調動保潔員的積極性。街道給各小區劃撥了一筆垃圾分類補助資金，和美誠小區將這筆錢全部發給一線的保潔員和物業管家。“我月工資在2500元至3000元間，垃圾分類撤桶并點后，每月還能拿到500元至1000元不等的獎金，加起來的月收入，比同行業保潔員高出30%。”楊淑德是該小區的一名保潔員，在這樣的激勵機制下，她和姐妹們干得很起勁，“除了工資和獎金，公司還允許我們把垃圾集中投放點的廢舊紙箱、飲料瓶等賣錢，所得的收入也歸我們。” 這樣的激勵機制，讓小區的保潔員們擰成一股繩，把小區當成了家。前不久，一名業主半夜醉酒歸來，在樓道大堂嘔吐了一地。保潔員得知后毫無怨言，連夜趕來打掃干凈。 以服務促提升，幫助業主排憂解難 “用服務感動業主，是干好物業服務、拉近與業主之間距離的‘法寶’。”羅鋼告訴記者。在和美誠小區物業管理服務中心的墻上，掛了上百面錦旗。每一面錦旗背后，都有一段暖心的服務故事。 其中一面錦旗，是一名50多歲的女業主送來的。當天，家人外出沒有關電熱毯，而她在隔壁房間睡覺。后來，電熱毯起火，她在逃生時被濃煙熏倒在客廳沙發旁。“幸虧樓道煙霧報警器響了，我們邊撥打119，邊帶著滅火器往她家趕，最終將人救出。后來醫生說，如果她再晚出來5分鐘，就有生命危險。”羅鋼說。 “管家，我這幾天不在家，鑰匙放你這里。”“管家，我過年要回老家，你定期幫我去家里看看。”“管家，我房子打算對外出租，鑰匙在你們這留存一把。”……在小區物管中心，業主們交托的鑰匙掛滿了兩大柜子。而這一切，源于彼此之間的信賴。 這種信賴的積累，要從三年前一次停車位改造說起。當時，該小區停車位緊張，矛盾突出，通往地下車庫的行車道上都停滿了車。業委會和物業公司齊心協力，重新挖掘停車位潛力，從原來的880個車位增加至1220個，極大緩解了小區停車壓力。 不僅如此，業委會和物業公司還通過社區黨委，積極對接交警部門，爭取在小區周邊道路上設置停車位，以更好地滿足業主的需求。停車位增加后，和美誠小區還謀劃推行錯峰停車：白天，住宅樓的業主上班，車位空出來，便優先引導辦公樓的上班族來停車；晚上，上班族下班了，車位又還給住宅樓和公寓的業主使用。這樣一來，小區停車難得到了一定程度的緩解，而且業主和上班族共同平攤停車費用，節省了支出。 今年以來，為更好地促進物業公司提升服務，小區業委會還組織熱心業主組建“打分團”，每兩個月一次，從業主居住體驗角度，對物業服務進行打分，業主們也樂此不疲地挨個樓道巡視，給物業服務“找茬挑刺”。 9月一次打分中，小區業委會主任黃冠杰發現有物業保潔員在地下室煮飯。經過調查，這種情況已經存在一段時間。后來，業委會對物業公司作出了罰款2萬元的處罰。這種打分和處罰，不僅針對物業公司，也面向全體業主。小區綠化帶補種后，有個別業主貪圖方便，將車子直接停在綠化帶上。對此，業委會發現第一次、第二次予以溫馨提示，第三次則要進行罰款，屢教不改的將限制該車輛進入小區。 記者手記 在基層小區治理中，要幫助業委會筑牢小區自治根基，也要巧妙引導、調動物業公司和全體業主的積極性。 首先，要加強業委會實體化運行。推動更多規范成立的小區業委會，通過登記為民辦非企業單位方式取得法人資格，自主經營共有車位等公共財產，探索分類購買保安、保潔、保綠服務，制定小區業委會建設規范性文本，讓業委會主導小區管理，真正實現居民自治。其次，推行一系列考評機制，幫助業委會和物業公司履行服務契約，從而更好地補齊短板，提升服務水平。再次，要激發廣大業主參與小區建設的積極性，在共建共治共享中既得到實實在在的服務，又維護好自己的美麗家園。（王博）
